3月21日以来，“贵人智办”AI助手在全省94个县级以上政务大厅AI体验区启动线下测试，已完成智能解答106万次，智能查询信息8236次，成功办理事项63件，有效支撑申请端、审批端人员“双减负”。

比如，花溪区杨女士咨询“医保卡退费”流程，仅需2分钟便获得清晰的办理指引；云岩区吉女士办理“公共场所卫生许可”业务，AI助手逐步引导上传材料，全程仅耗时13分钟，即可实现“边聊边办”。

通过大量运行测试，“贵人智办”AI助手“智能答、精准导、互动办、实时查、群众评”的五大核心功能得到持续提升。

  智能答：依托通俗化语言交互，提升搜索精准度和关键词匹配度，进一步实现全省5000多项标准化事项办事指南的智能问答。

  精准导：根据不同办事需求，优化服务体验，进一步精准引导至相应事项申报页面及“企业之家”“云坐席”等服务入口。

  互动办：通过“一问一答”方式，丰富查询办理业务，进一步支持公共场所卫生许可新办等60个事项智能化申报，推动实现“边聊边办”。

  实时查：通过安全认证机制，进一步支持查询全省政务大厅窗口排队情况，以及一键调取共享身份证、营业执照等16类电子证照信息。

  群众评：通过选择词条或输入留言，进一步提升实时反馈服务体验。

2025年省政府工作报告提出，积极探索“人工智能+政务服务”模式。下一步，贵州省政务服务中心将以申请端、审批端人员“双减负”为工作目标，推动“贵人智办”AI助手覆盖更多渠道、更多领域、更多服务，为企业和群众带来更加高效便捷的办事体验。