近期，为深化“放管服”改革，持续优化营商环境，沿河自治县政务服务中心紧扣企业和群众办事需求精准发力，通过窗口重构优化、人员赋能提素、基层服务指导三项举措，加快推进政务服务标准化、集成化、智能化、体系化、专业化建设，全力打通服务企业群众“最后一公里”。

  科学重构窗口布局，打造“智慧化”服务矩阵。该中心立足服务场景动态变化，科学规划窗口功能分区，将原来的8个综合窗口优化缩减至6个，并严格落实“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”运行机制，实现减窗不减效，持续深化“一窗通办‘2+2’模式”改革；增设简事快办区，梳理20余项高频简易事项，配备自助终端和引导员，实现“即来即办、立办立取”；增设网办习惯培养区两处，设置4个智能工位，通过“手把手教学+场景化演练”，帮助办事群众逐步养成网上办事习惯，推动更多事项从“窗口办”向“网上办”转变；增设潮汐应急窗口，针对暑期助学贷款办理高峰，及时增设9个专项窗口，线下累计受理达183件，有效缩短等候时间。

  锻造全科服务队伍，构建“复合型”人才梯队。中心按照人员业务能力和岗位适配度，培优配强自然人、法人综窗人员13名。通过集中授课、轮岗实训等方式，组织窗口工作人员开展跨部门、跨领域业务培训，全面掌握各类业务办理流程和操作规范，破除部门壁垒和业务界限，持续提升综合业务处理能力，促进综窗人员职业化、专业化发展。目前自然人、法人均已完成第一期培训。

  深化基层调研指导，织密“家门口”服务网络。中心组建乡镇（街道）政务服务调研指导工作组，由党组书记、主任分别带队，完成对全县23个乡镇（街道）便民服务大厅政务服务领域的“把脉问诊”。通过座谈交流、窗口走访、模拟办件等方式，全面了解基层政务服务现状，精准捕捉办件过程中的痛点与堵点。针对调研中发现的问题，即时反馈、即时指导，提出具体改进措施，并推行“1名中心业务骨干+N个乡镇服务大厅”的包联模式，常态化下沉开展业务实操培训、流程指导，推动政务服务从“有形覆盖”向“有效服务”转变。

  下一步，该中心将持续坚守“便民利企、服务为民”的初心使命，以更实举措优化服务流程、创新服务模式、夯实服务根基，全力打造高效便捷的政务服务环境，为县域经济高质量发展贡献力量。